Preguntas frecuentes
Encontrá respuestas rápidas sobre compatibilidad de repuestos, formas de pago, envíos, retiros, cambios y garantías.
Si todavía tenés dudas, escribinos por WhatsApp al 11 2620-0224 o por email a ventas@powermoto.online.
Productos y compatibilidad
¿Cómo sé si un repuesto es compatible con mi moto?
Si no estás seguro, consultanos antes de comprar. Para verificar correctamente un repuesto, indicanos marca, modelo, año y versión de tu moto.
Cuando sea necesario, nuestro equipo puede consultar manuales y despieces para ayudarte a identificar la pieza correspondiente.
En algunos casos también podemos pedirte una foto de la pieza, número de pieza o número de chasis para realizar una verificación más precisa.
¿Los repuestos son originales?
Trabajamos tanto con repuestos originales como con alternativos de calidad.
En cada publicación indicamos la marca y características del producto para que puedas saber qué estás comprando. Si necesitás específicamente un repuesto original, consultanos antes de realizar el pedido.
¿Qué significa “original” y “alternativo”?
Un repuesto original es una pieza provista o comercializada por el fabricante de la motocicleta o dentro de su cadena oficial.
Un repuesto alternativo es fabricado por otra marca como reemplazo compatible. Trabajamos con distintas marcas de repuestos alternativos según producto y disponibilidad.
No encuentro el repuesto que necesito. ¿Me pueden ayudar?
Sí. Tenemos una amplia variedad de repuestos y no necesariamente todo nuestro catálogo está visible en una búsqueda.
Escribinos indicando marca, modelo, año y repuesto que necesitás. Si podés, agregá una foto o número de pieza.
Compras y stock
¿Los productos publicados tienen stock?
La disponibilidad indicada en la tienda corresponde al stock registrado al momento de la consulta.
Como comercializamos una gran cantidad de productos, la disponibilidad puede modificarse. Si necesitás confirmar una pieza antes de comprar, podés consultarnos.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Podés realizar tu compra siguiendo el proceso disponible en la tienda. Crear una cuenta facilita consultar tus pedidos y conservar tus datos para futuras compras.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitás modificar o cancelar un pedido, contactanos lo antes posible indicando el número de pedido.
Si todavía no comenzó la preparación o despacho, intentaremos realizar el cambio solicitado. Si ya fue despachado, tendremos que gestionar el caso como una devolución.
Pagos y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles se muestran al momento de finalizar la compra.
Trabajamos con medios de pago electrónicos seguros, incluyendo tarjetas a través de las plataformas habilitadas en el sitio.
¿Puedo pagar en cuotas?
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¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios publicados para consumidores son precios finales, salvo que expresamente se indique otra condición.
¿Entregan factura?
Sí. Emitimos el comprobante correspondiente a las compras realizadas.
Si necesitás una factura con datos específicos, ingresalos correctamente durante la compra o comunicate con nosotros indicando tu número de pedido.
Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo el país.
Las opciones disponibles para tu domicilio se muestran durante el proceso de compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del destino, dimensiones y peso del pedido.
Cuando corresponda, el sistema calcula y muestra el costo antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende del destino y del método de envío seleccionado.
Una vez preparado y despachado el pedido, el tiempo de transporte depende del correo o transportista correspondiente.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando el método de envío disponga de seguimiento, recibirás o tendrás disponible la información necesaria para consultar el estado del envío.
Si tenés dudas sobre un pedido, contactanos indicando el número de pedido.
¿Realizan entregas rápidas en CABA y Gran Buenos Aires?
Según destino y disponibilidad podemos contar con opciones de entrega por motomensajería en CABA y zonas de Gran Buenos Aires.
Consultanos antes de comprar si necesitás una entrega urgente.
¿Qué hago si el paquete llega golpeado o dañado?
Si observás daños en el paquete, conservá la caja, envoltorios y etiquetas del transporte y sacá fotografías antes de descartar el embalaje.
Contactanos cuanto antes indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del paquete y del producto para que podamos gestionar el inconveniente.
Retiro de pedidos
¿Puedo retirar personalmente mi compra?
Sí. Contamos con un punto de preparación y retiro de pedidos en Perito Moreno 2028, Villa Adelina, Buenos Aires.
El retiro debe coordinarse previamente con nuestro equipo. No te recomendamos acercarte sin confirmación de que el pedido está preparado.
¿El domicilio de Villa Adelina es el domicilio legal de PowerMoto?
No. Nuestro centro de preparación y retiro de pedidos está en Villa Adelina.
PowerMoto Not Other es una marca de Motonave Group SRL y el domicilio legal de la empresa se encuentra en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Cambios, devoluciones y garantía
Compré por internet y me arrepentí. ¿Puedo devolver el producto?
Sí. En las compras realizadas a distancia podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
El producto deberá ponerse a disposición para su devolución y coordinaremos con vos el procedimiento.
Contactanos indicando tu número de pedido para iniciar la gestión.
¿Qué hago si pedí un repuesto equivocado?
Contactanos antes de instalarlo o utilizarlo.
Para evitar este tipo de inconvenientes recomendamos verificar previamente la compatibilidad indicando marca, modelo, año y versión de la moto.
Analizaremos cada caso de acuerdo con el estado del producto y los derechos que correspondan a la compra realizada.
¿Puedo devolver un repuesto que ya instalé?
Si el producto fue instalado, usado, modificado o presenta marcas de montaje, primero tendremos que analizar el caso.
Una instalación incorrecta o daños producidos por montaje, modificación o uso indebido no constituyen una falla del producto.
Esto no afecta las garantías ni demás derechos que correspondan legalmente ante un producto defectuoso.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos cuentan como mínimo con la garantía legal aplicable, además de cualquier garantía adicional que pueda ofrecer el fabricante.
Si detectás una posible falla, contactanos antes de modificar, reparar o continuar utilizando el producto.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?
Contactanos indicando:
número de pedido;
producto afectado;
descripción del problema;
fotos o videos que permitan observar la falla.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo continuar con la garantía.
¿La garantía cubre una instalación incorrecta?
La garantía cubre los defectos que correspondan al producto. Los daños producidos por una instalación incorrecta, modificaciones, accidentes o uso indebido no constituyen defectos de fabricación.
En piezas cuya instalación requiera conocimientos técnicos recomendamos realizar el trabajo con un mecánico profesional.
Atención al cliente
Necesito asesoramiento antes de comprar. ¿Cómo los contacto?
Podés comunicarte con nosotros:
WhatsApp: 11 2620-0224
Email: ventas@powermoto.online
Para consultas sobre compatibilidad, envianos marca, modelo y año de la moto junto con el repuesto que necesitás. Cuanta más información nos proporciones, mejor podremos ayudarte.
Razón social:
Motonave Group SRL
CUIT:
33-71853302-9
Marca comercial:
Powermoto Not Other
Actividad:
Venta y distribución de repuestos y accesorios para motocicletas.
Oficina legal:
Pedraza Manuela 4030
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
(C1430), Argentina
punto de retiro tienda online:
Perito Moreno 2028
Villa Adelina
Buenos Aires.
Email:
ventas@powermoto.online
WhatsApp:
11 2620-0224